Giới Thiệu Về Quy Trình Chúng Tôi
Tại Dương Tùng Marketing, chúng tôi luôn xem khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động. Quy trình tiếp nhận khách hàng được thiết kế bài bản, chuyên nghiệp, và hiện đại, nhằm đảm bảo mỗi nhu cầu của khách hàng đều được lắng nghe và đáp ứng một cách tốt nhất.
1. Tiếp Nhận Thông Tin Khách Hàng
- Kênh tiếp nhận:
- Website: Khách hàng có thể điền form trực tuyến hoặc đăng ký tư vấn.
- Mạng xã hội: Fanpage Facebook, Instagram, Zalo, v.v.
- Hotline: Được xử lý ngay trong giờ hành chính.
- Email: Nhận và xử lý trong vòng 24h.
- Nội dung thu thập:
- Họ và tên, số điện thoại, email.
- Doanh nghiệp hoặc lĩnh vực hoạt động.
- Yêu cầu cụ thể về dịch vụ marketing.
2. Phân Loại Và Xử Lý Thông Tin
- Sau khi nhận được thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ:
- Phân loại khách hàng theo nhu cầu (tư vấn, dịch vụ SEO, Ads, Sản xuất nội dung, v.v.).
- Gửi thông tin đến bộ phận chuyên môn tương ứng.
3. Tư Vấn Chi Tiết
- Chuyên gia marketing sẽ liên hệ khách hàng trong vòng 24 giờ.
- Tiến hành:
- Phân tích nhu cầu và mục tiêu.
- Đề xuất các gói dịch vụ phù hợp.
- Giải đáp tất cả thắc mắc của khách hàng.
4. Ký Kết Hợp Đồng Hợp Tác
- Sau khi đạt được đồng thuận, hai bên sẽ:
- Ký kết hợp đồng.
- Chuyển giao các tài liệu liên quan.
5. Thực Hiện DỰ Án
- Lập kế hoạch chi tiết cho dự án.
- Triển khai các hoạt động marketing theo thời gian đã cam kết.
- Thường xuyên cập nhật tiến độ và kết quả cho khách hàng.
6. Hậu Mãi Và Chăm Sóc Khách Hàng
- Sau khi hoàn thành dự án:
- Liên tục hỗ trợ khách hàng.
- Tư vấn các chiến lược tiếp theo.
- Đặc biệt: Giảm giá và các chương trình khuyến mãi cho dự án tiếp theo.
Kết Luận
Quy trình tiếp nhận khách hàng tại Dương Tùng Marketing được thiết kế để mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp, hiệu quả và thân thiện nhất cho mỗi khách hàng. Liên hệ ngay với chúng tôi để bắt đầu hành trình marketing đồng hành cùng thành công của bạn!